FAQ

1. În cât timp primesc comanda?

Livrăm comenzile în 3–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de localitatea de livrare. În perioade aglomerate (sărbători, reduceri), termenul poate fi ușor prelungit.

2. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plata online cu cardul (Visa, Mastercard), precum și plata prin transfer bancar.

3. Cum pot urmări comanda?

După ce comanda ta este expediată, vei primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (tracking) și linkul către curier, unde poți verifica statusul livrării.

4. Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?

Da, poți solicita modificarea sau anularea comenzii contactând echipa noastră de suport cât mai repede posibil — ideal înainte ca aceasta să fie procesată pentru livrare.
Da, poți solicita modificarea sau anularea comenzii contactând echipa noastră de suport cât mai repede posibil — ideal înainte ca aceasta să fie procesată.
Dacă o comandă a intrat deja în producție sau a fost expediată, nu mai poate fi modificată sau anulată.

5. Care este politica de retur?

Produsele standard pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția să fie în stare nouă, neutilizate și în ambalajul original.

Produsele personalizate (realizate după cerințele clientului – ex: gravuri, inscripționări, dimensiuni speciale etc.) nu pot fi returnate, deoarece nu pot fi revândute.
Excepție fac cazurile în care produsul personalizat este livrat deteriorat, prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor confirmate la plasarea comenzii. În aceste situații, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, iar noi vom înlocui produsul sau vom oferi rambursarea contravalorii, după caz.

6. Ce fac dacă primesc un produs greșit sau deteriorat?

Ne pare rău pentru situație! Trimite-ne un mesaj la contact@rdeco.ro.

7. Livrați și internațional?

În prezent, livrăm doar pe teritoriul României. Dacă dorești livrare internațională, te rugăm să ne contactezi pentru o ofertă personalizată.

8. Trebuie să îmi fac cont pentru a plasa o comandă?

Nu este obligatoriu. Poți comanda și ca vizitator, dar îți recomandăm să îți creezi un cont pentru a urmări mai ușor comenzile și a salva adresele de livrare.

9. Cum pot lua legătura cu voi?

Ne poți contacta oricând la contact@rdeco.ro, prin formularul de contact de pe site sau pe rețelele noastre sociale. Echipa noastră de suport îți va răspunde cât mai rapid.