Politica de Retur
1. Condiții generale
SC Reper Sign SRL, în calitate de administrator al site-ului Rdeco.ro, respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Singurele costuri suportate de client sunt cele directe de returnare a produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă la adresa contact@rdeco.ro, cu subiectul „Retragere / Retur produs”, care să conțină:
-
numele complet al clientului;
-
numărul comenzii;
-
produsul/produsele pentru care se solicită returul;
-
data primirii coletului;
-
motivul returului
2. Situații în care returul este acceptat
Returul produselor este acceptat în următoarele cazuri:
-
produsul prezintă defecte de fabricație;
-
produsul livrat diferă de cel comandat;
-
produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
clientul dorește să se retragă din contract în termenul legal de 14 zile, fără a invoca un motiv.
În cazurile menționate mai sus, clientul trebuie să notifice SC Reper Sign SRL în maximum 48 de ore de la primirea coletului (pentru defecte, greșeli sau deteriorări) și în termen de 14 zile calendaristice (pentru retragerea din contract).
Produsele returnate trebuie:
-
să fie în stare perfectă, nefolosite, în ambalajul original;
-
să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție, instrucțiuni etc.);
-
să fie ambalate corespunzător pentru transport, pentru a evita deteriorarea ulterioară.
3. Mențiuni privind materialele naturale
Produsele realizate din lemn masiv sau alte materiale naturale pot prezenta variații de nuanță, textură, fibră, desen sau ușoare diferențe de culoare față de imaginile afișate pe site.
Aceste diferențe sunt caracteristici naturale ale materialului, nu defecte de fabricație, și nu constituie motive de retur.
De asemenea, nuanțele afișate pe monitor pot varia ușor în funcție de setările ecranului utilizatorului.
SC Reper Sign SRL depune toate eforturile pentru a reprezenta produsele cât mai fidel, dar nu garantează potrivirea perfectă între imaginea digitală și produsul fizic.
4. Procedura de retur
-
Clientul trimite solicitarea de retur la contact@rdeco.ro.
-
Echipa Rdeco confirmă primirea cererii și oferă instrucțiuni de returnare.
-
Clientul expediază produsul către adresa oferita in instrucțiunile de returnare , pe cheltuiala proprie (cu excepția cazurilor de produs defect sau greșit livrat).
-
După primirea și verificarea produsului, SC Reper Sign SRL returnează contravaloarea acestuia.
Rambursarea sumei se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.
Pentru comenzile achitate cu cardul, suma se restituie pe același card.
5. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele:
-
confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
-
care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
-
care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate și au fost desigilate după livrare.