Produsele comercializate de SC Reper Sign SRL beneficiază de garanție conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Durata și condițiile generale ale garanției

Termenul de garanție este de 24 de luni pentru produsele noi, cu excepțiile specificate în fișa tehnică sau în descrierea produsului. Garantia este valabila pe baza facturii si incepe de la data livrarii produsului.
Pentru produsele cu durată medie de utilizare mai mică de 24 de luni, garanția se acordă pe perioada de durată medie de viață.

Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile existente la momentul livrării (diferențe majore față de specificațiile din fișa produsului).

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie:

• să păstreze factura fiscală și, dacă este cazul, certificatul de garanție;
   
• să notifice în scris neconformitatea la adresa contact@rdeco.ro, în termen rezonabil (maximum 7 zile de la constatare);
   
• să descrie problema și, dacă este posibil, să transmită fotografii relevante.
   

Clientul are obligația să verifice integritatea produsului la primire.
Sesizările privind deteriorări vizibile (lovituri, zgârieturi, colțuri sparte etc.) trebuie făcute în momentul recepției produsului de la curier, prin completarea procesului-verbal de constatare, altfel reclamațiile ulterioare nu pot fi acceptate.

Obligațiile vânzătorului

În cazul unei reclamații justificate, SC Reper Sign SRL se obligă, după caz:

• să repare produsul;
   
• să înlocuiască produsul cu unul identic sau similar;
   
• sau, dacă niciuna dintre aceste soluții nu este posibilă, să restituie contravaloarea produsului.
   

Reparațiile și înlocuirile se vor face într-un termen rezonabil, convenit de comun acord cu clientul, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Produsele personalizate

Produsele realizate după specificațiile clientului (personalizate) beneficiază de aceeași garanție legală, exclusiv pentru defecte de fabricație sau abateri față de specificațiile convenite în fișa tehnică aprobată.

Garanția pentru produsele personalizate nu acoperă:

• diferențe de nuanță, fibră sau textură specifice materialelor naturale (lemn masiv, furnir, piatră etc.);
   
• diferențe minore între produsul final și imaginea de prezentare (nuanța culorii, tonuri diferite datorate ecranului monitorului sau luminii ambientale);
   
• percepții subiective privind estetica produsului (nuanta, proporții, finisaj).
   

În cazul constatării unei neconformități reale (defect, greșeală de execuție), SC Reper Sign SRL se obligă să repare sau să înlocuiască produsul fără costuri suplimentare pentru client, iar dacă acest lucru nu este posibil, să restituie contravaloarea produsului.

Produsele personalizate nu pot fi returnate pentru motive subiective (de exemplu: nu corespund așteptărilor estetice, diferențe de nuanță, aspectul lemnului etc.).

Excluderi de la garanție

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• utilizare sau depozitare necorespunzătoare (ex: expunere la umiditate, căldură excesivă, contact cu lichide, depozitare în spații neventilate etc.);
   
• montaj greșit efectuat de persoane neautorizate sau contrar instrucțiunilor furnizate;
   
• intervenții, modificări sau reparații efectuate de alte persoane decât cele autorizate de SC Reper Sign SRL;
   
• deteriorări mecanice (lovituri, zgârieturi, ciobiri) apărute după livrare;
   
• uzură normală în timp sau modificări naturale ale materialelor (de exemplu, variații minore de culoare, contracții ale lemnului datorate umidității).
   

Limitarea răspunderii

SC Reper Sign SRL nu poate fi făcută răspunzătoare pentru:

• pierderi de profit, daune indirecte sau costuri cauzate de neutilizarea produsului;
• diferențe de nuanta sau textură ale produselor;
• situații în care clientul nu a respectat condițiile de montaj, întreținere și utilizare.
   

Mențiuni speciale pentru produse din lemn natural
Lemnul este un material viu, cu variații naturale de fibră, nuanță și textură.
Aceste variații, precum și eventualele modificări ușoare în timp (tonuri mai calde, microfisuri fine, contracții minore datorate umidității) nu reprezintă defecte de fabricație și nu constituie motive de reclamație sau retur.

SC Reper Sign SRL tratează aceste diferențe ca parte a autenticității produsului din lemn natural.